Bpm' serviço online incorpora 2 aplicações de ponta, que podem ser usadas como aplicações separadas: 1. Bpm' atendimento ao cliente online - aplicação robusta para oferecer atendimento e suporte ao cliente omnichannel. Características do bpm' atendimento ao cliente online: 360° visão do cliente Comunicações omnichannel Local de trabalho do agente Gestão de casos Gestão do conhecimento Catálogo de serviços Gestão de processos de negócios Sincronização e integração Designer de sistema 2. Bpm' serviço ITIL online - software inovador com um conjunto abrangente de processos projetados em conformidade com as melhores práticas ITIL. Características de bpm'online Serviço ITIL: Gestão de processos de negócios Banco de dados de clientes unificado Ponto de contacto único Catálogo de serviços Gestão de nível de serviço Gerenciamento de configuração Gestão de incidentes e pedidos Gestão de problemas Gestão do conhecimento Gestão da mudança Gestão de lançamento Sincronização e integração Personalização e ferramentas administrativas Por que escolher bpm' soluções de CRM de serviço online: 1. Leverage built-in processos - bpm' serviço online oferece processos fora da caixa com base nas melhores práticas da indústria. Gerencie pedidos de clientes e automatize as operações de serviço seguindo processos pré-definidos para a excelência em atendimento ao cliente. 2. Gerencie comunicações omnichannel - personalize comunicações com seus clientes usando o serviço online bpm. Gerencie todas as solicitações de clientes em uma única visualização, independentemente do canal de que vieram: telefone, e-mail, bate-papo, rede social ou portal do cliente. 3. Interface envolvente que os usuários amam - o trabalho é um prazer com bpm’online service's limpo e fácil de usar interface. O sistema fornece acesso sem esforço a recursos e informações, independentemente do dispositivo que está sendo usado: telefone, tablet ou laptop. Graças à exibição contextual de informações, você verá apenas os dados necessários para a tarefa atual, concentrando sua atenção no que é importante.