Comunicações e colaboração em tempo real integradas Cisco® Remote Expert Mobile é uma plataforma de software e soluções que permitem aos clientes integrar em tempo real as comunicações de voz/vídeo e as capacidades de colaboração, tais como co-browse, compartilhamento de arquivos e anotação características nativas em iOS, Android e líderes da indústria Navegadores. A plataforma de software inclui o Developer Software Kit, um Media Broker para interface de firewall e transcodificação de vídeo, se necessário, e um Application Server que permite capacidades de colaboração. Características e capacidades O Remote Expert Mobile facilita a interação do cliente com “experts”. Não mais seus clientes terão que saltar de um canal para outro. O Remote Expert Mobile harmoniza vários canais em uma experiência conectada que, em última análise, leva a melhores resultados de negócios e fidelidade ao cliente. O Remote Expert Mobile faz parte do portfólio Cisco Collaboration. Ele se integra, de forma simples e fácil, com nossos produtos de atendimento ao cliente e comunicações unificadas, incorporando recursos como roteamento de especialistas, vídeo em fila, vídeo em espera e integração de desktop Finesse. Suportes móveis de especialistas remotos WebRTC navegadores capazes sem a necessidade de plugins adicionais para vídeo ou voz. Se você quiser adicionar suporte para navegadores capazes Non-WebRTC, um plug-in pode ser usado. Características principais: A plataforma de software Remote Expert Mobile pode ser implantada em um ambiente de máquina virtual em configurações de alta disponibilidade e resiliência. A plataforma tem três componentes principais: iOS, Android e Browser SDK's Permite comunicações em tempo real e capacidades de colaboração de dispositivos iOS / Android e navegadores Passagem de contexto usando UUI SIP padrão Comunicação de voz e vídeo no aplicativo (OTT WebRTC) Controle parâmetros Opt-In para voz, vídeo e co-browsing O SDK da Expert Assist Web e do Application pode permitir as seguintes experiências interativas de colaboração do cliente