Falcon.io fornece uma plataforma para marketing de mídia social e gerenciamento de experiência do cliente. Possui ferramentas para ouvir redes sociais, engajamento, publicação, medição e gerenciamento de dados do cliente. Usando ele profissionais de marketing e empresas podem oferecer experiências de marca mais personalizadas, através de touchpoints, com base em perfis de clientes enriquecidos. A plataforma é complementada por serviços abrangentes de suporte e consultoria.