O serviço recebe e analisa o fluxo de vídeo e áudio de uma webcam no empregado's local de trabalho e processa-o pelos sistemas de reconhecimento inteligente de emoções, fala e outros parâmetros. As informações são fornecidas no contexto de clientes, funcionários e escritórios da empresa. Analisando o cliente & #39; s emoções, expressões verbais, o conteúdo da conversa com o empregado e outros parâmetros, Heedbook oferece uma gama completa de serviços para medir a satisfação geral do cliente com a qualidade do serviço. O sistema também permite melhorar os processos de negócios e aumentar o cross-selling. - Sim. A. Análise das emoções dos clientes: Heedbook distingue oito tipos de emoções do cliente. O sistema descreve o estado emocional do cliente com mais de 85% de certeza. B. Monitoramento em tempo real da qualidade do serviço: Seu computador será conectado a todas as estações de trabalho nas linhas dianteiras e você será capaz de monitorar as interações empregado-cliente on-line ou assistir esses diálogos a qualquer momento conveniente. C. Aderência de script: Agora é bastante fácil avaliar com precisão e rapidez a adesão de scripts de vendas de seus funcionários da linha de frente sem ter que ouvir cada diálogo. HeedBook transforma a fala gravada em texto escrito, então você sempre pode facilmente retornar e passar pelo conteúdo desses diálogos. D. Avaliação da atenção do cliente: Grande estratégia de atendimento ao cliente deve se concentrar não só na consciência emocional, mas também na atração da atenção dos clientes. HeedBook permite que você determine o nível de cliente & #39;s atenção para o diálogo com seu funcionário da linha de frente. E. Notificações de todos os incidentes que acontecem na linha da frente: Aprenda sobre situações não padronizadas com clientes como duração excessiva de diálogos normativos, uso de “palavras proibidas” ou cliente & #39;s agressão.