Helpman é um software online que permite organizar respostas e artigos disponíveis publicamente aos clientes. As equipes de apoio ao cliente compartilham seus conhecimentos com os clientes no que chamam de base de conhecimento ou centro de ajuda. Eles reduzem o fluxo em outros canais de suporte, como chat ou e-mail e são mais produtivos, focados nas solicitações mais importantes.