KIX é o novo padrão para servicedesk. O software é open source e baseado no próprio caminho de desenvolvimento do OTRS 5. Você decide se KIX deve executar on-premise (in-house) ou em uma nuvem. KIX suporta as seguintes áreas: serviço de TI, serviço técnico, manutenção e reparação, serviço ao cliente.