Sobre Request Tracker
RT é um sistema de tickets de nível empresarial que permite que um grupo de pessoas gerencie tarefas, problemas e solicitações enviadas por uma comunidade de usuários de forma inteligente e eficiente. A plataforma RT está em desenvolvimento desde 1996, e é usada por administradores de sistemas, funcionários de suporte ao cliente, gerentes de TI, desenvolvedores e departamentos de marketing em milhares de sites em todo o mundo. Escrito em orientação a objetos Perl, RT é um sistema independente de alto nível, portátil, plataforma que facilita a colaboração dentro das organizações e torna mais fácil para eles cuidar de seus clientes. A RT gerencia tarefas-chave, como identificação, priorização, atribuição, resolução e notificação exigidas por aplicativos críticos da empresa, incluindo gerenciamento de projetos, help desk, ticketing NOC, CRM e desenvolvimento de software. RT é usado por empresas Fortune 100, agências governamentais, instituições educacionais e organizações de desenvolvimento em todo o mundo.
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