A maioria das ferramentas de mídia social são construídas para marketing, não serviço ao cliente. Mas empresas inteligentes sabem que a mídia social é & #39; não apenas sobre criar buzz, it & #39;s também uma das melhores maneiras de construir relacionamentos duradouros com seus clientes e mantê-los felizes. Muito ruim 99% das ferramentas de gerenciamento de mídia social simplesmente são & #39; t projetados para suporte ao cliente. Com ferramentas como o Sprout Social, Hootsuite e TweetDeck você acaba se descascando por centenas de retweets, segue e compartilhamentos sociais para encontrar os pedidos de suporte que você precisa responder. Para não mencionar seus fluxos de trabalho e relatórios são construídos para profissionais de marketing, e não suporte ao cliente. That's where Responde entra. Responder é uma ferramenta de atendimento ao cliente social das pessoas no Buffer. E é usado por equipes de suporte em empresas como Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress e muito mais. It' é sua mesa de ajuda para mídias sociais. E ele & #39;s poderoso sistema de filtragem realmente ajudou-os a cortar o ruído no social - para que eles possam se concentrar em conversas relacionadas com o suporte, processar sua fila rapidamente, e fornecer uma grande experiência de suporte para seus clientes. Responda puxa todas as suas menções, DMs, pesquisa e filtra-as em uma caixa de entrada para a sua equipe enfrentar -com todas as características que você & #39;d esperar (como detecção de colisão, tags, notas internas e a capacidade de atribuir conversas). Você também pode executar relatórios como tempo para primeira resposta, novas conversas por hora, conversas totais, atividade de membro da equipe específica e muito mais. Você pode exportar todos os seus dados para CSV e eles também têm uma API que você pode se conectar a seus próprios painéis internos. E por último, mas não menos importante, mas você também pode usar emoji's para adicionar um toque de personalidade às suas respostas!