O Freshservice é uma secretária de serviços ITIL online com um toque fresco. Ele coloca uma experiência de usuário refrescante em cima de poderosos recursos de gerenciamento de tickets e ativos, e é o aplicativo mais amigável no espaço. Ele leva o “boring” fora do serviço de TI, incluindo automatizações inteligentes e mecânica do jogo para a mesa de serviço. Além das funcionalidades principais, como Incident, Problem, Change, Release and Asset Management, o Freshservice também permite que você coloque sua própria comunidade de marca e base de conhecimento na nuvem. O Freshservice oferece uma solução de TIIL plug and play para organizações que procuram se alinhar às melhores práticas sem obter qualquer ajuda de implementação de especialistas. Ele foi desenvolvido pela equipe de especialistas por trás da Freshdesk, o principal software de suporte ao cliente que está sendo usado atualmente para apoiar mais de 5 milhões de clientes em todo o mundo.