Ajuda de ProProfs Desk Software é um software de rastreamento de problemas rico em recursos que permite que as empresas on-line rastreie todos os problemas do cliente, solicitações e bugs. Oferecer resposta oportuna aos seus clientes através de ingressos infantis. Bilhetes para crianças permitem que você colabore e acompanhe subtarefas internas. Quando os clientes levantam problemas ou fazem pedidos, os agentes podem facilmente rastreá-los e obter entradas de outros agentes e equipes. A colaboração em equipe, assim, ajuda a resolver e resolver problemas de forma produtiva. Quando você segue os problemas dos clientes, você sabe quem está trabalhando em quê. Seu negócio pode até identificar atrasos de solução. Você não perde os tickets do cliente quando você usa filtros para classificar por etiquetas, prioridades, atribuições, marcos e status. A melhor parte sobre o ProProfs Help Desk é seu recurso de caixa de entrada compartilhada que coloca um fim a longos e-mails cc. Com o ProProfs HelpDesk, seus agentes podem gerenciar todas as caixas de entrada voltadas para o cliente, como sales@, help@, support@, contact@ e billing@. Quando um agente tem acesso a e-mails do cliente, torna-se fácil para eles reatribuir a mensagem à pessoa certa. A caixa de entrada compartilhada permite reunir feedback interno com comentários internos em linha. Os agentes também podem colaborar bem com as equipas. Esta colaboração leva à resolução de tickets mais rápida. Características : 1. Respostas enlatadas e mensagens automatizadas baseadas em regras 2. Caixa de entrada partilhada 3. Priorização de ingressos 4. E-mail colaborativo 5. Rastreamento de problemas em um lugar 6. Resposta oportuna com ingressos infantis 7. Inquéritos de ingressos 8. Integração de Email 9. Suporte instantâneo 10. Resolução de tickets mais rápida 11. A qualquer momento, em qualquer lugar 12. Gestão de incidentes 13. Sem atrasos de solução pontual 14. Criação de ingresso infantil para rastrear subtarefas internas 15. Revisão do progresso da resolução de problemas 16. Filtros para classificar por etiquetas, marcos, destinatário, prioridades e status 17. Opção para adicionar comentários internos 18. Sem emails cc longos 19. Fácil de gerenciar permissões, tarefas e funções 20. Regras do fluxo de trabalho’ criadas em torno de prioridades, filtros e acordos de nível de serviço