A solução de software IT Service Management (ITSM) baseada na web da ChangeGear permite que as organizações de TI resolvam eficientemente solicitações de TI e rastreiam, gerenciem e controlem serviços de TI. A edição do Service Desk inclui a integração perfeita dos principais processos ITSM: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Lançamento e Gestão de Conhecimento.