Multi-canal: Novos dispositivos e tecnologias mudaram as comunicações do consumidor e as expectativas que levam muitas corporações a considerar a adoção em escala completa de e-mail automatizado, texto SMS, vídeo e saída. O Voice Portal suporta a implantação de serviços de saída multicanal, bem como o autoatendimento de vídeo através de quiosques de vídeo, auto-ajuda de vídeo e aplicações interativas de voz e vídeo Alta disponibilidade Arquitetura: O Portal de Voz foi projetado para atender aos mais rigorosos requisitos de desempenho e alta disponibilidade que os aplicativos de comunicações habilitados a discurso de hoje exigem, ao mesmo tempo em que as empresas reduzem os custos de propriedade. Gerenciamento de aplicativos: Plataforma única para aplicações de autoatendimento de entrada e saída simplifica a gestão e administração. Suporta Avaya Proactive Outreach Manager, Avaya Intelligent Customer Routing, bem como integra-se ao Avaya AuraTM Contact Center para seleção baseada em contexto de screen-pop e agente. Inclui multi-tensão e funções com base no acesso para aumentar as economias e reduz os custos operacionais e as despesas. Acesso à base de múltiplas funções: Combinado com o acesso baseado em funções para capacitar os líderes de negócios em toda a sua organização para criar e gerenciar seus próprios aplicativos de autoatendimento. O Portal de Voz fornece a capacidade de mudar os dados e comportamentos de autoatendimento, como permitir que os gerentes de negócios gerenciem os principais parâmetros, tais como horas de operação, anúncios de chamadas ou cumprimentos de férias. Aplicação portátil Implantação: As plataformas compartilham o mesmo navegador VoiceXML, permitindo que aplicativos VozXML de resposta interativa da Avaya, escritos no Avaya Dialog Designer, sejam executados no Avaya Voice Portal. Esta abordagem reduz os riscos de implantação de aplicativos, aumenta a portabilidade do aplicativo de autoatendimento e garante uma experiência consistente do usuário.