iTop significa IT Operational Portal. iTop é uma aplicação web de código aberto para as operações diárias de um ambiente de TI. O iTop foi projetado com as melhores práticas do ITIL em mente, mas não dita qualquer processo específico, a aplicação é flexível o suficiente para se adaptar aos seus processos se você quer processos bastante informais e pragmáticos ou um comportamento alinhado do ITIL rigoroso. No coração do iTop é o CMDB (Configuration Management Data Base), esta é originalmente a primeira parte do iTop que foi desenvolvido. Então vieram os bilhetes e todos os processos derivados. A crença por trás do iTop é que um CMDB deve ser uma ferramenta operacional. A única maneira de um CMDB ser preciso e atualizado é ser usado diariamente pelas equipes de TI (agentes de suporte, engenheiros de TI, etc.). Além disso, quanto mais o CMDB estiver integrado a outras ferramentas de TI (sistemas de monitoramento, ferramentas de relatórios, inventário automatizado, etc). melhor. Usando Você pode: ? Documente sua infraestrutura de TI e todas as relações entre as várias peças e partes interessadas da infraestrutura (servidores, aplicativos, dispositivos de rede, máquinas virtuais, contatos, locais...) ? Gerenciar incidentes, solicitações de usuários,... ? Documente serviços de TI e contratos com fornecedores externos, incluindo acordos de nível de serviço ? Exportar todas as informações de forma manual ou escrita ? Importação em massa (manual e usando scripts) ou sincronizar/federar quaisquer dados de sistemas externos iTop pode ser usado por diferentes tipos de pessoas: ? Agentes de Help Desk ? Engenheiros de suporte (1o nível, 2o nível...) ? Gestores de serviços ? gerentes de TI ? Usuários finais: uma interface “portal” simplificada está disponível para deixá-los enviar seus pedidos diretamente.