Sobre Itop
iTop significa IT Operational Portal. iTop é uma aplicação web de código aberto para as operações diárias de um ambiente de TI. O iTop foi projetado com as melhores práticas do ITIL em mente, mas não dita qualquer processo específico, a aplicação é flexível o suficiente para se adaptar aos seus processos se você quer processos bastante informais e pragmáticos ou um comportamento alinhado do ITIL rigoroso. No coração do iTop é o CMDB (Configuration Management Data Base), esta é originalmente a primeira parte do iTop que foi desenvolvido. Então vieram os bilhetes e todos os processos derivados. A crença por trás do iTop é que um CMDB deve ser uma ferramenta operacional. A única maneira de um CMDB ser preciso e atualizado é ser usado diariamente pelas equipes de TI (agentes de suporte, engenheiros de TI, etc.). Além disso, quanto mais o CMDB estiver integrado a outras ferramentas de TI (sistemas de monitoramento, ferramentas de relatórios, inventário automatizado, etc). melhor. Usando Você pode: ? Documente sua infraestrutura de TI e todas as relações entre as várias peças e partes interessadas da infraestrutura (servidores, aplicativos, dispositivos de rede, máquinas virtuais, contatos, locais...) ? Gerenciar incidentes, solicitações de usuários,... ? Documente serviços de TI e contratos com fornecedores externos, incluindo acordos de nível de serviço ? Exportar todas as informações de forma manual ou escrita ? Importação em massa (manual e usando scripts) ou sincronizar/federar quaisquer dados de sistemas externos iTop pode ser usado por diferentes tipos de pessoas: ? Agentes de Help Desk ? Engenheiros de suporte (1o nível, 2o nível...) ? Gestores de serviços ? gerentes de TI ? Usuários finais: uma interface “portal” simplificada está disponível para deixá-los enviar seus pedidos diretamente.
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Alternativas para Itop
Gorgias Helpdesk
Track-It! Help Desk Software
Helpspace
Samanage
Keychron K4 Bluetooth Mechanical Keyboard
Visionflow
Awesome Support
Directly
Bornevia
Logitech MX Anywhere 2S
Changegear
Iet Itsm
Richmond Servicedesk
Intraservice
Sennheiser PC 360
Supportpal
Topdesk Itsm
