Gerenciar engenharia ServiceDesk Plus é uma ferramenta de gerenciamento de ativos e software de help desk. ServiceDesk Plus integra suas solicitações e ativos de help desk para permitir que você gerencie sua TI de forma eficaz. O software ajuda você a implementar as melhores práticas ITIL e solucionar problemas de solicitações de serviços de TI mais rapidamente. ServiceDesk Plus é um software de help desk personalizável e fácil de implementar com mais de 10.000 usuários em todo o mundo. ServiceDesk Plus está disponível em 29 idiomas diferentes. Gerenciar engenharia ServiceDesk Plus é um aplicativo de gerenciamento de recursos baseado na web, fácil de usar, com muitos recursos, como gerenciamento de contratos, compras e funcionalidades de gerenciamento de conhecimento. Tem uma versão pronta ITIL também. Ao integrar Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, catálogo de serviços, Gestão de Contratos e Base de Conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus ajuda você a melhorar a produtividade de sua equipe de serviços de TI e manter seus usuários finais felizes. O ServiceDesk Plus permite aos usuários finais enviar tickets através de diferentes canais. Ele automatiza tarefas de fluxo de trabalho importantes, como, por exemplo, roteamento de casos, reconhecimento de solicitante, notificação técnica e manuseio de regras do SLA. O módulo de soluções permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento on-line. O ServiceDesk Plus oferece funcionalidades precisas de rastreamento de inventário em estações de trabalho Windows e Linux. Ele também pode rastrear licenças de software e deixá-lo saber o número de licenças sobreutilizadas ou subutilizadas em toda a sua organização. O ServiceDesk Plus pode ajudá-lo a manter um catálogo completo de produtos com base no tipo de produto, que lista todos os ativos de propriedade da sua organização. Ele pode gerar pedidos de compra, enviá-los por e-mail e mantém o controle de excelentes POs & compras concluídas. Ele também fornece importação de solicitantes e ativos de arquivos .csv e pesquisa de satisfação do usuário.